輔大老人學程（榮民爺爺生命故事敘述與撰寫）
口述／陳惠姿副教授 輔仁大學護理系
前言
榮民之家，是台灣的特有文化，結合了過去歷史與社會現實議題。大多數人都知道榮民之家的存在，但很少走近他們，瞭解他們的需要。因著環境現實所迫，裡頭成千上百的榮家爺爺曾因為面臨搬遷，產生負面情緒。輔仁大學護理系陳惠姿副教授從觀察中看見需求，開設服務學習課程「榮民爺爺生命故事敘事與撰寫」。透過訴 說與傾聽，榮家爺爺提升了自我價值與歸屬感，並能坦然面對搬遷故居的事實；學生則從爺爺們走過的人生故事中，學習並反思人生。（撰稿／林怡廷 2012.1.11）
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服務學習，不只是一堂課程名稱
究竟什麼是服務學習？學校對它的定義是一種教學與學習策略，讓學生們透過體驗、陪伴及引導服務對象，從身心靈的幫助中體認生命意義、關懷社會，並實 踐公民責任。學理上，Kolb將服務學習定義為一種學習過程，強調親身體驗後，反思形成抽象思考，再主動驗證，並能加以應用。由此可見，服務學習不只是課 程名稱，而是強調服務過程中，體驗、學習與反思的精神。 輔仁大學的服務學習以培育學生的3C特質為目標：Care（關心）、Concern（關懷）與Compassion（同理心）。因此，護理系從大學部、老人學程到碩士班，都安排了「生命故事敘事與撰寫」課程，希望學生從中體驗、學習與反思，並培養關心、關懷與同理心的3C特質。 訴說與傾聽，課程構思從需求出發 「榮民爺爺生命故事敘事與撰寫」的課程構思，是從觀察中看見需求。 老年人通常擁有豐富的生命經驗，並喜歡與人分享，但總是缺乏聽眾，而護理系學生則需要培養與老年人溝通的能力，這對個人工作或是老年人的身心成長有所幫助。除此之外，修習老人學程的學生在板橋榮民之家實習時，得知榮家即將遷建，為此，榮民爺爺有很多負面情緒與不捨。我想，這是傾聽榮民爺爺心聲的極佳 機會。 因此，護理系一年級的服務學習課程便設計為「榮民爺爺生命故事的敘事與撰寫」。過程中，讓學生認識榮民爺爺的生命經驗與智慧，再透過文字、影音或活動設計展現服務學習的具體成果。不只培養學生的傾聽與謄寫文字能力，還訓練了資料彙整的技巧，為一年級新生做好入學準備。 做好準備，才有服務他人的能力 做好準備，才有服務他人的能力。我們秉持這信念，舉辦各種工作坊：「榮民之家史料認識與座談」，透過紀錄片──銀簪子與榮民之家的介紹，讓學生初步了解榮家；「生命經驗故事工作坊」，則邀請歷史系老師講述如何撰寫生命經驗故事；為了保存服務學習期間的影音資料，開設「影片剪輯工作坊」。透過舉辦各種工作坊，一點一滴累積學生的能力，並讓他們一步一步進入狀況。 |
輔大的服務學習以培育學生3C特質為目標：Care（關心）、Concern（關懷）與Compassion（同理心）
老年人擁有豐富的生命經驗，並喜歡與人分享，但總是缺乏聽眾，而護理系學生則需要培養與老年人溝通的能力。
爺爺們一步步走過的人生智慧，給予學生最真切的感受與鼓勵，並學習到尊重、傾聽與反思，更在陪伴榮民爺爺的同時，想起家人對於自己的重要性。
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課程規劃，用「心」產製６２部小電影
在課程實際安排上，修課學生必須兩次實地造訪榮民之家。老人學程的學長姐擔任協助者，而榮民之家的工作人員則是協調窗口，找尋願意受訪的榮民爺爺，並在訪談當天進行後續照顧。
第一次服務學習的任務是訪談榮民爺爺的生命經驗。榮民爺爺在得知要被訪談時，各個興奮不已，早已準備好錢幣、照片、退伍令、勳章、船票、軍用銀票等，等著同學來要向他們說故事。訪談以一對一方式進行，學生需錄音記錄訪問過程，必要時還要掃描爺爺們提供的珍貴資料。
訪談過後，學生依照錄音檔，完成逐字稿，並改寫成生命經驗短文。接著，彙整各種資料，製成影音檔。不僅如此，學生還必須在第二次服務學習時，讓爺爺們檢視這些檔案，以修改或增訂。這是對榮家爺爺們的尊重，也培養了學生負責任的態度。
學生共完成六十二份成品，每份作品就像是電影小品般，道盡主角的一生。我們將這些成果製成光碟，送給每位榮家爺爺，希望他們能帶著過去記憶與現在記憶，繼續向前編織記憶。最後，邀請九位榮民爺爺來校與同學分享，讓更多學生學習他們的精神。
不只聽人生故事，更是學習人生
他們曾面對抗戰時期的艱困、對家鄉的懷念、對失意的克服、對興趣的追尋，每位爺爺都擁有他的人生故事，感動了聽故事的學生。
聽故事的過程中，學生跨越過語言溝通的障礙。有位學生，因為聽不懂爺爺的口音而愈顯沮喪，突然間，爺爺走進房間，學生感到相當錯愕，不一會兒，爺爺 走了出來，而學生放聲大哭。爺爺安撫著他：「不哭，八年抗戰我都沒哭了，我是進房想該怎麼講，讓你聽懂，幫你把作業寫完。」這給了他很大的鼓勵，更跨越對 溝通的恐懼。
另外，有位學生描述他拜訪榮民爺爺的心情轉折。封閉的小社會，是他原先對榮民之家的印象。不過，在真正接觸榮家爺爺後，他的想法隨著改變，從原本的徬徨、緊張，到後來的期待、高興、傾聽到反思。這是爺爺的自信讓他克服心中的障礙，並有著繼續向前的勇氣。
學生更體會了爺爺們的智慧箴言，「與其在原地傷心，不如抹了抹臉繼續向前邁進，才可能有踏出一片天的機會」、「就算環境再刻苦，就算當下有多難，還是要跨越那道障礙」、「愉快的回憶過去，勇敢的接受現在，睿智的策劃將來」。
爺爺們一步一步走過的人生智慧，給予學生最真切的感受與鼓勵，並學習到尊重、傾聽與反思，更在陪伴榮民爺爺的同時，想起家人對於自己的重要性。這些體悟都是學校教育難以傳授的課程內涵。
被傾聽，是力量是美好
「讓我能在護理工作外，做些一輩子都能不斷回憶的事」，榮民之家的護士向我們說道。學生的來訪，為榮民之家增添了幾分新氣象。榮家爺爺們多了個話題，「你的輔大學生問你什麼問題？你跟他講了什麼故事？」、「我說了．．．給我的輔大學生聽」，這讓他們有了歸屬感，並讓他們擁有值得回味的美好過程。
對榮家爺爺而言，這是被充能（empowered）的過程，藉著訴說過往故事，提升自我價值感，即使面對搬遷故居的事實，也能告訴自己：這就像過去一樣，能跟著大家一起走過。
關懷、同理與感動，為護理工作注入更多能量
專業知識相當重要，這讓我們擁有照顧他人的能力，但是身為照護者，並不能只擁有專業知識。因此，透過服務學習課程，讓學生學習在別人的需求中看見自 己的責任與實踐，並試著學習回應他人的需求。「關懷」的注入則讓我們能以「同理心」看待服務對象的需求，過程中得到的感動，更讓我們持續擁有服務熱忱。
在課程實際安排上，修課學生必須兩次實地造訪榮民之家。老人學程的學長姐擔任協助者，而榮民之家的工作人員則是協調窗口，找尋願意受訪的榮民爺爺，並在訪談當天進行後續照顧。
第一次服務學習的任務是訪談榮民爺爺的生命經驗。榮民爺爺在得知要被訪談時，各個興奮不已，早已準備好錢幣、照片、退伍令、勳章、船票、軍用銀票等，等著同學來要向他們說故事。訪談以一對一方式進行，學生需錄音記錄訪問過程，必要時還要掃描爺爺們提供的珍貴資料。
訪談過後，學生依照錄音檔，完成逐字稿，並改寫成生命經驗短文。接著，彙整各種資料，製成影音檔。不僅如此，學生還必須在第二次服務學習時，讓爺爺們檢視這些檔案，以修改或增訂。這是對榮家爺爺們的尊重，也培養了學生負責任的態度。
學生共完成六十二份成品，每份作品就像是電影小品般，道盡主角的一生。我們將這些成果製成光碟，送給每位榮家爺爺，希望他們能帶著過去記憶與現在記憶，繼續向前編織記憶。最後，邀請九位榮民爺爺來校與同學分享，讓更多學生學習他們的精神。
不只聽人生故事，更是學習人生
他們曾面對抗戰時期的艱困、對家鄉的懷念、對失意的克服、對興趣的追尋，每位爺爺都擁有他的人生故事，感動了聽故事的學生。
聽故事的過程中，學生跨越過語言溝通的障礙。有位學生，因為聽不懂爺爺的口音而愈顯沮喪，突然間，爺爺走進房間，學生感到相當錯愕，不一會兒，爺爺 走了出來，而學生放聲大哭。爺爺安撫著他：「不哭，八年抗戰我都沒哭了，我是進房想該怎麼講，讓你聽懂，幫你把作業寫完。」這給了他很大的鼓勵，更跨越對 溝通的恐懼。
另外，有位學生描述他拜訪榮民爺爺的心情轉折。封閉的小社會，是他原先對榮民之家的印象。不過，在真正接觸榮家爺爺後，他的想法隨著改變，從原本的徬徨、緊張，到後來的期待、高興、傾聽到反思。這是爺爺的自信讓他克服心中的障礙，並有著繼續向前的勇氣。
學生更體會了爺爺們的智慧箴言，「與其在原地傷心，不如抹了抹臉繼續向前邁進，才可能有踏出一片天的機會」、「就算環境再刻苦，就算當下有多難，還是要跨越那道障礙」、「愉快的回憶過去，勇敢的接受現在，睿智的策劃將來」。
爺爺們一步一步走過的人生智慧，給予學生最真切的感受與鼓勵，並學習到尊重、傾聽與反思，更在陪伴榮民爺爺的同時，想起家人對於自己的重要性。這些體悟都是學校教育難以傳授的課程內涵。
被傾聽，是力量是美好
「讓我能在護理工作外，做些一輩子都能不斷回憶的事」，榮民之家的護士向我們說道。學生的來訪，為榮民之家增添了幾分新氣象。榮家爺爺們多了個話題，「你的輔大學生問你什麼問題？你跟他講了什麼故事？」、「我說了．．．給我的輔大學生聽」，這讓他們有了歸屬感，並讓他們擁有值得回味的美好過程。
對榮家爺爺而言，這是被充能（empowered）的過程，藉著訴說過往故事，提升自我價值感，即使面對搬遷故居的事實，也能告訴自己：這就像過去一樣，能跟著大家一起走過。
關懷、同理與感動，為護理工作注入更多能量
專業知識相當重要，這讓我們擁有照顧他人的能力，但是身為照護者，並不能只擁有專業知識。因此，透過服務學習課程，讓學生學習在別人的需求中看見自 己的責任與實踐，並試著學習回應他人的需求。「關懷」的注入則讓我們能以「同理心」看待服務對象的需求，過程中得到的感動，更讓我們持續擁有服務熱忱。
