探討因應高齡化社會之跨領域人才培育
[文字/ 楊菡茹]
一、背景
人口老化為世界趨勢,已開發國家皆面臨人口老化之現況,臺灣也不例外。從1993年正式邁入高齡化社會後,臺灣老化人口比例快速攀升,僅經過24年臺灣老年人口比例將從7%成長至14%。這是美國花費73年,法國花費115年才達成的高齡人口倍化成長。其次,歷年遞減的出生率,也使得人口結構產生重大轉型,至2060年老年人口數將是幼年人口數的四倍。這些變遷皆標示出,人口老化已是臺灣社會必經的發展趨勢。
同時間臺灣的產業型態正面臨轉型,受他國低廉勞動力影響,製造業逐漸出走。全球經濟危機的衝擊,更使得以半導體、顯示器等代工為主的製造業難以立足。因此,臺灣產業逐步轉向以服務業為主的結構,具行政院主計處統計,截至2010年服務業GDP已佔整體GDP的73.2%。事實上,一項產品發生於生產端的價值約只有20%,80%的利潤皆由出廠後的服務包辦,所以服務業將是未來經濟發展的驅動力。而服務創新則是替服務加值的一種方法,藉由以顧客為中心的需求導向,改善服務流程與體驗,創造更多經濟成長。
正因產業結構往服務業發展的轉向,隨之帶動設計在臺灣的蓬勃成長。2003至2008年間,臺灣已囊括全球四大設計獎[1]共651個獎項。斐然的成果除了彰顯臺灣設計教育的成功外,更可藉此發展臺灣的國際定位。若善加利用因充沛的設計能量,而提升的國際可見度,並將之與臺灣的服務業作進一步結合,推動產品及服務設計,將可大幅提升臺灣的產業競爭力。
二、問題
當臺灣社會日漸轉向以高齡者為主要人口結構時,整體社會需求相較過往將有極大的不同。首先,延長的壽命伴隨而至即是照護相關議題。現況中照護所需知識分屬於不同領域,如醫療體系的緊急救治、養護體系的長期照護,與社工體系的生活救助。但一個針對長者完整提供的照護,事實上需要三個領域同時並存。不過因為各領域間的獨立性,以及臺灣教育訓練的專業化,使得即使性質相近的醫護體系,也因各司其職而存在隔閡。此屏障造成臺灣長者照護品質難以提升,也使臺灣成為高度依賴外籍看護的國家。
其次,因高齡社會發展而帶動的銀髮商機,成為臺灣產業續航的利基。但如何切中年長者需求,並進行後續開發製造,是產業普遍面對的難題。因為高齡者往往非一般商業追求的主要消費對象,所以現今商業模式慣用的操作手法,難以直接移植至高齡者。再加之滿足一個新需求,常常需要諸多新知識的整合,這也衝擊各商業領域間的自主性。因此如何發展新型服務創新,使之可細緻發掘年長者需求,又可同步滿足商業知識的整合,即成為銀髮產業的首要之務。
服務創新強調透過使用者經驗研究,發掘服務流程中的問題與潛在的新需求。並藉由服務設計,帶動革新的服務體驗,以解決面對到的問題。服務設計不同於過往僅專注於實體介面的改善,進一步的其關注整體服務系統創新的可能。而臺灣整體設計能量的提升,則提供服務設計源源不絕的發展動力。但服務設計除了注重想法的創意外,更在乎實踐的可行度,後者則有賴於異業知識的整合。因此如何縮短設計與高齡者需求間的差距,即是導入銀髮產業服務創新方案,成功與否的關鍵要素。
三、目標
臺灣長者照護的專業分工,導致部門知識間的隔閡。而深諳長者需求的醫護體系,又與商業發展及服務設計存在溝通上的落差,使得銀髮產業滯礙難行。造成這些現況的共同原因之一是,臺灣專業化的教育訓練體制。長期以來,臺灣教育以升學主義掛帥,因此極度強調課本上的知識。除了導致教育內容僵化,影響更大的是整體社會思維對專業化的過度推崇。亦即,當升學被視為教育的核心思想,而專精於某一學科又被視為升學的主要方法時,一位學生是否擁有本行專業,將成為學生自我評價與他人評價的重要依據。因此,每個人都過早被安插於特定專業中,失去了解其他專業的機會。但現實社會運作的邏輯,卻正好與教育訓練相反,在眾多社會互動中,人們往往需與不同專業的人交涉甚或共事。可是專業化的教育訓練,非但無法滿足這些需求,還容易因為大家欲捍衛各自領域的專業性,而導致彼此間的分歧或競爭。
這就是為何臺灣還無法建構一個健全高齡社會的原因之一,因為社會缺乏跨領域溝通及整合的人才。誠如前面所述,高齡者照護必須透過醫護體系的資源整合才臻於完整,而醫護體系擅長的高齡者需求,又必須與商業發展構築渠道。然而這些尚未連通的知識脈絡,都是過往專業化訓練人才難以貫穿的,因此臺灣需要新型的教育模式,教育出一批懂得異業結合,並能連結跨領域知識的轉譯者。
因此,我們主張一種新型教學模式,以T型人才培育為中心概念(圖一),結合多面向設計思考和觀察體驗兩方面的專業講師共同規劃課程,並在主題上統整解決問題的思考方式(例如工業設計),與實際場域待改進的問題(例如老人的睡眠問題),讓學生可以深入議題,並提出切實的解決方法。藉由此授課方法,學生將不僅學到單一領域的專業知識,也懂得如何利用其他領域技能做為解決問題的方法,進而成為一個全面的跨領域人才。
一、背景
人口老化為世界趨勢,已開發國家皆面臨人口老化之現況,臺灣也不例外。從1993年正式邁入高齡化社會後,臺灣老化人口比例快速攀升,僅經過24年臺灣老年人口比例將從7%成長至14%。這是美國花費73年,法國花費115年才達成的高齡人口倍化成長。其次,歷年遞減的出生率,也使得人口結構產生重大轉型,至2060年老年人口數將是幼年人口數的四倍。這些變遷皆標示出,人口老化已是臺灣社會必經的發展趨勢。
同時間臺灣的產業型態正面臨轉型,受他國低廉勞動力影響,製造業逐漸出走。全球經濟危機的衝擊,更使得以半導體、顯示器等代工為主的製造業難以立足。因此,臺灣產業逐步轉向以服務業為主的結構,具行政院主計處統計,截至2010年服務業GDP已佔整體GDP的73.2%。事實上,一項產品發生於生產端的價值約只有20%,80%的利潤皆由出廠後的服務包辦,所以服務業將是未來經濟發展的驅動力。而服務創新則是替服務加值的一種方法,藉由以顧客為中心的需求導向,改善服務流程與體驗,創造更多經濟成長。
正因產業結構往服務業發展的轉向,隨之帶動設計在臺灣的蓬勃成長。2003至2008年間,臺灣已囊括全球四大設計獎[1]共651個獎項。斐然的成果除了彰顯臺灣設計教育的成功外,更可藉此發展臺灣的國際定位。若善加利用因充沛的設計能量,而提升的國際可見度,並將之與臺灣的服務業作進一步結合,推動產品及服務設計,將可大幅提升臺灣的產業競爭力。
二、問題
當臺灣社會日漸轉向以高齡者為主要人口結構時,整體社會需求相較過往將有極大的不同。首先,延長的壽命伴隨而至即是照護相關議題。現況中照護所需知識分屬於不同領域,如醫療體系的緊急救治、養護體系的長期照護,與社工體系的生活救助。但一個針對長者完整提供的照護,事實上需要三個領域同時並存。不過因為各領域間的獨立性,以及臺灣教育訓練的專業化,使得即使性質相近的醫護體系,也因各司其職而存在隔閡。此屏障造成臺灣長者照護品質難以提升,也使臺灣成為高度依賴外籍看護的國家。
其次,因高齡社會發展而帶動的銀髮商機,成為臺灣產業續航的利基。但如何切中年長者需求,並進行後續開發製造,是產業普遍面對的難題。因為高齡者往往非一般商業追求的主要消費對象,所以現今商業模式慣用的操作手法,難以直接移植至高齡者。再加之滿足一個新需求,常常需要諸多新知識的整合,這也衝擊各商業領域間的自主性。因此如何發展新型服務創新,使之可細緻發掘年長者需求,又可同步滿足商業知識的整合,即成為銀髮產業的首要之務。
服務創新強調透過使用者經驗研究,發掘服務流程中的問題與潛在的新需求。並藉由服務設計,帶動革新的服務體驗,以解決面對到的問題。服務設計不同於過往僅專注於實體介面的改善,進一步的其關注整體服務系統創新的可能。而臺灣整體設計能量的提升,則提供服務設計源源不絕的發展動力。但服務設計除了注重想法的創意外,更在乎實踐的可行度,後者則有賴於異業知識的整合。因此如何縮短設計與高齡者需求間的差距,即是導入銀髮產業服務創新方案,成功與否的關鍵要素。
三、目標
臺灣長者照護的專業分工,導致部門知識間的隔閡。而深諳長者需求的醫護體系,又與商業發展及服務設計存在溝通上的落差,使得銀髮產業滯礙難行。造成這些現況的共同原因之一是,臺灣專業化的教育訓練體制。長期以來,臺灣教育以升學主義掛帥,因此極度強調課本上的知識。除了導致教育內容僵化,影響更大的是整體社會思維對專業化的過度推崇。亦即,當升學被視為教育的核心思想,而專精於某一學科又被視為升學的主要方法時,一位學生是否擁有本行專業,將成為學生自我評價與他人評價的重要依據。因此,每個人都過早被安插於特定專業中,失去了解其他專業的機會。但現實社會運作的邏輯,卻正好與教育訓練相反,在眾多社會互動中,人們往往需與不同專業的人交涉甚或共事。可是專業化的教育訓練,非但無法滿足這些需求,還容易因為大家欲捍衛各自領域的專業性,而導致彼此間的分歧或競爭。
這就是為何臺灣還無法建構一個健全高齡社會的原因之一,因為社會缺乏跨領域溝通及整合的人才。誠如前面所述,高齡者照護必須透過醫護體系的資源整合才臻於完整,而醫護體系擅長的高齡者需求,又必須與商業發展構築渠道。然而這些尚未連通的知識脈絡,都是過往專業化訓練人才難以貫穿的,因此臺灣需要新型的教育模式,教育出一批懂得異業結合,並能連結跨領域知識的轉譯者。
因此,我們主張一種新型教學模式,以T型人才培育為中心概念(圖一),結合多面向設計思考和觀察體驗兩方面的專業講師共同規劃課程,並在主題上統整解決問題的思考方式(例如工業設計),與實際場域待改進的問題(例如老人的睡眠問題),讓學生可以深入議題,並提出切實的解決方法。藉由此授課方法,學生將不僅學到單一領域的專業知識,也懂得如何利用其他領域技能做為解決問題的方法,進而成為一個全面的跨領域人才。
四、方法
T型人才概念最早由哈佛商學院教授桃莉絲巴登(Dorothy Barton)在其著作《知識之泉》首次提出,並以微軟、惠普等科技大廠為例,說明現今人才需求趨勢的轉變,已從過往僅強調專業的I型人才,轉為可連結跨領域概念的T型人才。T型的意涵在於,注重專業訓練外,更強調跨領域知識的培養。T型人才具有多重知識庫,可進行不同領域間的協商溝通,並同理各產業間的差異,以發展出結合各領域的新型合作模式。T型人才工作坊,即本此理念發展新型教學方法,期望培養學生跨領域對話的軟實力,並可因此以更宏觀且動態的視野,開發解決問題的方法。
首先,課程設計的特色在於以觀察體驗與設計思考作為同步訓練的能力。觀察體驗訓練學生發現問題的能力,設計思考則培養學生解決問題的思維。以此將課程分為兩個部分,吸引不同學科背景之學生,並在過程中訓練其熟悉非原本專業的思考模式及溝通方法,進一步培養跨領域人才。其次,師資上採雙領域教師同步授課,兩位教師分別為觀察體驗與設計思考之專家。藉由不同專家間的對話,激盪出更多跨領域教學的成果與火花。這些成果在課程設計與實際教學上,皆轉化成刺激學生跨領域溝通的助力。第三,課程結構部分首週上午先介紹問題背景,藉此深化學生對議題的理解,接著介紹思考方法與操作方式,並在下午讓學生實地操作。兩週課程間將指定回家作業,讓學生重複練習觀察、發想等操作步驟。第二週課程上午進行想法收斂與整理,下午則是學生學習成果的正式呈現。整體課程設計,使學生在方法論的學習中,串連發想與實作,同步觀察與設計,並在多元的環境中,練習跨領域溝通技巧。
接續將以其中一場T型人才工作坊之觀察,闡述具體的教學模式如何進行。工作坊主題為健康照護x動手玩設計。本次師資分別為臺北醫學大學老人暨護理管理學系李劭懷助理教授,與宏碁電腦主任工程師黃則佳,共同針對如何設計延緩長者老化方案進行授課。一開始兩位教師在授課前即先行討論課程設計,並在兩者差異極大的專業背景下,企圖找出合作的最佳模式。因此,在每次課程前,老師們的交流對談即是一次跨領域溝通的展現。透過跨領域交流的親身體驗,老師們也可更有效地將其經驗轉化成課堂內容。課程主軸經過後續討論確立為「長者桌遊之設計」,希望學員可在進一步了解長者老化議題後,設計出促進長者健康,延緩失智老化的相關桌上遊戲產品。
課程當日李劭懷先闡述臺灣長者現況,內容提及臺灣長者的失智現象、平均七年的臥床時間以及長者照護機構發展等,勾勒出臺灣長者圖像。然後從現象中發展問題,包含如何減緩長者失智,以及現行的因應方案。與長者長時間臥床,對整體社會資源造成的影響,並援引芬蘭經驗,企圖給學員更多可能發展的空間。還有探討不同類型的長期照護機構,是否契合在地老化的世界趨勢。多軸線並進的介紹臺灣長者,正是希望不同學科背景的學員皆能藉此對長者有更完整的認識。黃則佳接續李劭懷的授課內容,從「怎麼做設計」拉開下半場課程的序幕。黃則佳先以小遊戲,讓大家從動手實作中體會什麼是設計。然後介紹設計中的創新面向,包含技術導向、商業導向與使用者導向三要素,唯有同時包含三面向的設計,才可稱之為好設計。接著再介紹設計界的經典大師,並以真實案例展示完善的設計。教授完學理面知識,黃則佳馬上讓學生動手體會什麼是設計。以「為你的夥伴打造難忘的就醫經驗」為題,要求學員在一定時間內按照情境問題,替夥伴發展一個舒適的就醫流程。學員們在題目引導下,與其他學員互動,一方面找尋問題的答案,另一方面不同領域的學員,也在此交流中,踏出跨領域溝通的第一步。接著黃則佳繼續教授「如何有創意」此一課題,介紹發展創意的4D流程,分別是:Discover、Define、Develop、Deliver,並繼續透過實作的方式,讓學生體驗創意發想過程。設計方法即在眾多學生積極參與的小活動中,逐步成為學生熟悉操作的工具。講解完方法論後,黃則佳再度將主題帶回長者老化的探討,並要求學生結合上午習得的長者現況,與下午運用的設計方法,開發出一款適合長者且可延緩其老化程度的桌遊。經歷概念發想的流程後,黃則佳進一步講解製作原型的方式與重要性,接著即要求學生利用手邊的素材(樂高、紙板、剪刀、膠水等)製作初步原型。當週課程即在諸多動手操作的實際體驗中結束,然後學員將利用週間完成回家作業:發掘長者需求及製作出原型,並藉由訪談找出原型可改善的地方。第二週的課程,則先由學員分享回家作業的成果,爾後在助教群的帶領下進行分組實作,藉由團體力量,發掘最適合解決問題的模型,並提出值得改進的方向,以期創作出圓滿的設計。此階段正是學員們將上星期習得的知識與方法,融入實際模型上,並以此與各個不同背景領域的組員交流溝通的絕佳時機。因此第二週上午可謂首週跨領域課程的實地操練,亦即學生從首週課程中學習跨領域知識,以及整合的方法,然後實際運用在第二週課程中。整體課程下來,將同步訓練學員觀察體驗與設計思考的能力,並讓不同學科的知識,可藉由設計實體原型進行更多的溝通與調整。
在熱烈討論後,進入學員們成果發表的階段,各個組別的成品,皆可看出課程發揮的效力。組別一注重長者喜歡分享自身故事的特性,設計一款「我是說書人」的桌遊,長者可藉由卡片上的提示拼湊出自我生命故事,進一步與他人分享及交流。組別二希望加強家中長者與其他家人的互動,因此將傳統大富翁顯示於觸控螢幕上,並以RFID辨識身分,讓全家人可同遊於大富翁的遊戲世界中。組別三著眼於簡單的數字遊戲可減緩長者的失智問題,以七巧板進行發想,將之拆解成顏色及形狀與數字的配搭,讓長者可依據指示完成任務,並在互動中增加遊戲的樂趣。組別四藉由訪談得知,長者較喜歡簡單並且可搭配過去經驗的遊戲,因此設計出認知、動作與數字三種骰子。認知骰子可幫助長者增進記憶回想力,動作骰子則可協助動作訓練,數字骰子則培養長者的專注與思考力。藉由三種骰子的配搭,讓長者的復健活動有效又有趣。四組成果皆可看出學生在長者知識與設計能力的增進,以及跨領域教學的成果。
五、結果
從實際課程分析中可發現以下幾個特點。首先是觀察體驗能力普遍提升,因為學生在首位教師的授課中,皆增進對特定場域知識的了解。在此知識背景下,學生可逐漸明瞭關注的重點為何,也因此可更快發現問題所在。其次,在設計教師帶領下,學生藉由實地動手做的方式,逐步了解設計方法的運用。方法論課程的講授,讓學生擁有更完善的工具,來面對既存場域的問題。此外,將設計方法運用至場域中,本身即是跨領域思考的挑戰。因為長者議題慣常的解決途徑多為醫護導向,如何以迥異於過往的設計思考方法來面對問題,即考驗學生們跨領域整合的能力。第三,藉由針對場域的問題進行發想,並實際開發出相關產品,這都有賴於團體力量來共同完成。然而團體的組成份子皆來自不同背景,有電子、醫護、設計、商管、社科等學院。如此多元的團隊,大家如何充分運用各自專業背景,並協調其他組員提出的意見,將成為跨領域溝通絕佳的學習經驗。跨領域的實作中,搭配上助教群的適度帶領,及4D設計方法的操作,皆使得學生可在跨領域溝通中,快速成長並找出適切的合作方式。再者,雙教師的授課模式,除了可讓學生同步吸收跨領域的知識,老師們的專業背景於課堂上的互動,即提供學生跨領域學習的絕佳腳本。尤其教師們雙向的授課方式,讓學生可更深入思考問題。互動式教學法則加深學習效果,使學生可更深刻記住習得的知識。
另一方面,學生反思記錄回饋如下,首先設計老師明確指導設計發想的方法流程,讓後續概念創新可依序進行,而得到更多不同的答案。此外,這些方法的訓練,也在老師提問、實地演練等雙向授課方式中,讓學生更有效地吸收及運用。再者,課程中師生共同參與的親身體驗,與成果發表中的具體實作,同步訓練學生的觀察體驗與設計思考能力,並讓學生與老師一起激盪出可紮根於現實生活中的提案。再者,跨校跨系的團隊組成,及真實議題的探討,可訓練學生跨領域的團隊溝通技巧。並在各領域互動中,交流各界知識,進而完整自己所學。
六、結論
擘劃一個健全的高齡社會,臺灣需要完整的基礎建設與符合社會脈動的人才。然而現今教育的過度專業化,使得相關產業皆缺乏暢通的連結與互動。因此臺大智活中心沿用T型人才培育概念,並將之落實為具體的課程設計。在實際操作中,首創雙教師授課,促進跨領域知識的傳授。並透過議題導向學習方法,激發跨領域溝通。參與學員則在教師及助教群帶領下,與不同學科背景的組員,互動討論出合適的問題解決方法。這些動手做的經驗,皆大大增進學生跨領域溝通的能力。跨領域合作軟性實力的培養,將有助於打破專業藩籬,使更多不同行業的互動與合作成為可能,也開啟銀髮社會更多的機會與發展。
T型人才概念最早由哈佛商學院教授桃莉絲巴登(Dorothy Barton)在其著作《知識之泉》首次提出,並以微軟、惠普等科技大廠為例,說明現今人才需求趨勢的轉變,已從過往僅強調專業的I型人才,轉為可連結跨領域概念的T型人才。T型的意涵在於,注重專業訓練外,更強調跨領域知識的培養。T型人才具有多重知識庫,可進行不同領域間的協商溝通,並同理各產業間的差異,以發展出結合各領域的新型合作模式。T型人才工作坊,即本此理念發展新型教學方法,期望培養學生跨領域對話的軟實力,並可因此以更宏觀且動態的視野,開發解決問題的方法。
首先,課程設計的特色在於以觀察體驗與設計思考作為同步訓練的能力。觀察體驗訓練學生發現問題的能力,設計思考則培養學生解決問題的思維。以此將課程分為兩個部分,吸引不同學科背景之學生,並在過程中訓練其熟悉非原本專業的思考模式及溝通方法,進一步培養跨領域人才。其次,師資上採雙領域教師同步授課,兩位教師分別為觀察體驗與設計思考之專家。藉由不同專家間的對話,激盪出更多跨領域教學的成果與火花。這些成果在課程設計與實際教學上,皆轉化成刺激學生跨領域溝通的助力。第三,課程結構部分首週上午先介紹問題背景,藉此深化學生對議題的理解,接著介紹思考方法與操作方式,並在下午讓學生實地操作。兩週課程間將指定回家作業,讓學生重複練習觀察、發想等操作步驟。第二週課程上午進行想法收斂與整理,下午則是學生學習成果的正式呈現。整體課程設計,使學生在方法論的學習中,串連發想與實作,同步觀察與設計,並在多元的環境中,練習跨領域溝通技巧。
接續將以其中一場T型人才工作坊之觀察,闡述具體的教學模式如何進行。工作坊主題為健康照護x動手玩設計。本次師資分別為臺北醫學大學老人暨護理管理學系李劭懷助理教授,與宏碁電腦主任工程師黃則佳,共同針對如何設計延緩長者老化方案進行授課。一開始兩位教師在授課前即先行討論課程設計,並在兩者差異極大的專業背景下,企圖找出合作的最佳模式。因此,在每次課程前,老師們的交流對談即是一次跨領域溝通的展現。透過跨領域交流的親身體驗,老師們也可更有效地將其經驗轉化成課堂內容。課程主軸經過後續討論確立為「長者桌遊之設計」,希望學員可在進一步了解長者老化議題後,設計出促進長者健康,延緩失智老化的相關桌上遊戲產品。
課程當日李劭懷先闡述臺灣長者現況,內容提及臺灣長者的失智現象、平均七年的臥床時間以及長者照護機構發展等,勾勒出臺灣長者圖像。然後從現象中發展問題,包含如何減緩長者失智,以及現行的因應方案。與長者長時間臥床,對整體社會資源造成的影響,並援引芬蘭經驗,企圖給學員更多可能發展的空間。還有探討不同類型的長期照護機構,是否契合在地老化的世界趨勢。多軸線並進的介紹臺灣長者,正是希望不同學科背景的學員皆能藉此對長者有更完整的認識。黃則佳接續李劭懷的授課內容,從「怎麼做設計」拉開下半場課程的序幕。黃則佳先以小遊戲,讓大家從動手實作中體會什麼是設計。然後介紹設計中的創新面向,包含技術導向、商業導向與使用者導向三要素,唯有同時包含三面向的設計,才可稱之為好設計。接著再介紹設計界的經典大師,並以真實案例展示完善的設計。教授完學理面知識,黃則佳馬上讓學生動手體會什麼是設計。以「為你的夥伴打造難忘的就醫經驗」為題,要求學員在一定時間內按照情境問題,替夥伴發展一個舒適的就醫流程。學員們在題目引導下,與其他學員互動,一方面找尋問題的答案,另一方面不同領域的學員,也在此交流中,踏出跨領域溝通的第一步。接著黃則佳繼續教授「如何有創意」此一課題,介紹發展創意的4D流程,分別是:Discover、Define、Develop、Deliver,並繼續透過實作的方式,讓學生體驗創意發想過程。設計方法即在眾多學生積極參與的小活動中,逐步成為學生熟悉操作的工具。講解完方法論後,黃則佳再度將主題帶回長者老化的探討,並要求學生結合上午習得的長者現況,與下午運用的設計方法,開發出一款適合長者且可延緩其老化程度的桌遊。經歷概念發想的流程後,黃則佳進一步講解製作原型的方式與重要性,接著即要求學生利用手邊的素材(樂高、紙板、剪刀、膠水等)製作初步原型。當週課程即在諸多動手操作的實際體驗中結束,然後學員將利用週間完成回家作業:發掘長者需求及製作出原型,並藉由訪談找出原型可改善的地方。第二週的課程,則先由學員分享回家作業的成果,爾後在助教群的帶領下進行分組實作,藉由團體力量,發掘最適合解決問題的模型,並提出值得改進的方向,以期創作出圓滿的設計。此階段正是學員們將上星期習得的知識與方法,融入實際模型上,並以此與各個不同背景領域的組員交流溝通的絕佳時機。因此第二週上午可謂首週跨領域課程的實地操練,亦即學生從首週課程中學習跨領域知識,以及整合的方法,然後實際運用在第二週課程中。整體課程下來,將同步訓練學員觀察體驗與設計思考的能力,並讓不同學科的知識,可藉由設計實體原型進行更多的溝通與調整。
在熱烈討論後,進入學員們成果發表的階段,各個組別的成品,皆可看出課程發揮的效力。組別一注重長者喜歡分享自身故事的特性,設計一款「我是說書人」的桌遊,長者可藉由卡片上的提示拼湊出自我生命故事,進一步與他人分享及交流。組別二希望加強家中長者與其他家人的互動,因此將傳統大富翁顯示於觸控螢幕上,並以RFID辨識身分,讓全家人可同遊於大富翁的遊戲世界中。組別三著眼於簡單的數字遊戲可減緩長者的失智問題,以七巧板進行發想,將之拆解成顏色及形狀與數字的配搭,讓長者可依據指示完成任務,並在互動中增加遊戲的樂趣。組別四藉由訪談得知,長者較喜歡簡單並且可搭配過去經驗的遊戲,因此設計出認知、動作與數字三種骰子。認知骰子可幫助長者增進記憶回想力,動作骰子則可協助動作訓練,數字骰子則培養長者的專注與思考力。藉由三種骰子的配搭,讓長者的復健活動有效又有趣。四組成果皆可看出學生在長者知識與設計能力的增進,以及跨領域教學的成果。
五、結果
從實際課程分析中可發現以下幾個特點。首先是觀察體驗能力普遍提升,因為學生在首位教師的授課中,皆增進對特定場域知識的了解。在此知識背景下,學生可逐漸明瞭關注的重點為何,也因此可更快發現問題所在。其次,在設計教師帶領下,學生藉由實地動手做的方式,逐步了解設計方法的運用。方法論課程的講授,讓學生擁有更完善的工具,來面對既存場域的問題。此外,將設計方法運用至場域中,本身即是跨領域思考的挑戰。因為長者議題慣常的解決途徑多為醫護導向,如何以迥異於過往的設計思考方法來面對問題,即考驗學生們跨領域整合的能力。第三,藉由針對場域的問題進行發想,並實際開發出相關產品,這都有賴於團體力量來共同完成。然而團體的組成份子皆來自不同背景,有電子、醫護、設計、商管、社科等學院。如此多元的團隊,大家如何充分運用各自專業背景,並協調其他組員提出的意見,將成為跨領域溝通絕佳的學習經驗。跨領域的實作中,搭配上助教群的適度帶領,及4D設計方法的操作,皆使得學生可在跨領域溝通中,快速成長並找出適切的合作方式。再者,雙教師的授課模式,除了可讓學生同步吸收跨領域的知識,老師們的專業背景於課堂上的互動,即提供學生跨領域學習的絕佳腳本。尤其教師們雙向的授課方式,讓學生可更深入思考問題。互動式教學法則加深學習效果,使學生可更深刻記住習得的知識。
另一方面,學生反思記錄回饋如下,首先設計老師明確指導設計發想的方法流程,讓後續概念創新可依序進行,而得到更多不同的答案。此外,這些方法的訓練,也在老師提問、實地演練等雙向授課方式中,讓學生更有效地吸收及運用。再者,課程中師生共同參與的親身體驗,與成果發表中的具體實作,同步訓練學生的觀察體驗與設計思考能力,並讓學生與老師一起激盪出可紮根於現實生活中的提案。再者,跨校跨系的團隊組成,及真實議題的探討,可訓練學生跨領域的團隊溝通技巧。並在各領域互動中,交流各界知識,進而完整自己所學。
六、結論
擘劃一個健全的高齡社會,臺灣需要完整的基礎建設與符合社會脈動的人才。然而現今教育的過度專業化,使得相關產業皆缺乏暢通的連結與互動。因此臺大智活中心沿用T型人才培育概念,並將之落實為具體的課程設計。在實際操作中,首創雙教師授課,促進跨領域知識的傳授。並透過議題導向學習方法,激發跨領域溝通。參與學員則在教師及助教群帶領下,與不同學科背景的組員,互動討論出合適的問題解決方法。這些動手做的經驗,皆大大增進學生跨領域溝通的能力。跨領域合作軟性實力的培養,將有助於打破專業藩籬,使更多不同行業的互動與合作成為可能,也開啟銀髮社會更多的機會與發展。
[1] 分別是德國iF、德國reddot、美國IDEA及日本G-Mark。